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咨元知识管理 Knowledge Management

当客户和员工遇见问题时,很多人更愿意自己去寻找答案而不是联系客户服务或者内部服务台。为了满足这一需求, 公司需要一种易用且高效的知识管理解决方案,以便将知识创造和持续改进融入日常工作中。

知识管理,提供开箱即用的知识体验,使信息在知识库中共享,为用户提供自助、故障排除和任务解决等信息的文章。 知识管理可以支持多个组,将知识库分配给各个管理者。强大的工作流程,支持各个知识库创建、分类、发布、审阅、批准和回收文章。 知识管理服务门户允许用户访问知识库和文章的门户视图。单独的访问控制,可用于控制文章阅读和贡献。 强大的发布和搜索工具,让服务台可以在解决IT运维问题的同时搜索和创建知识内容。 用户可以搜索和浏览文章以及提供反馈。 通过与服务门户集成,客户和员工可以快速找到解决方案,提高满意度并降低服务成本。

特 点

通过解决或转移案例来提高生产力,并结合新知识来解决业务问题

通过记录答案为客户和员工提供一致、已验证的解决方案,提高用户满意度

促进知识共享,鼓励全公司知识众包,消除信息差距

应用亮点

功能介绍

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将文章分配给内容所有权组。使团队能够管理内容反馈和内容维护,提高文章质量和响应的及时性。

 
创建知识文章的多个版本,追踪新版文章内容的修改,比较文章的两个版本,还可将文章最新版本的内容还原为文章的较早发布版本。

 
使用多种过滤方法配置搜索结果页面,并对搜索结果列表进行排序。

 
在案例和事件创建时,匹配客户和员工输入的文本,以呈现相关知识文章并转移服务请求。

 
利用工作流程功能来配置您的知识发布和回收工作流程。允许每个部门使用自定义工作流维护自己的知识库。

 
当服务台或员工响应案例或事件时,可以从解决方案中快速创建新知识文章。

 
智能客服,可配置授权企业知识库、服务目录等,供用户在线搜索知识文章、服务内容,并支持接入多人坐席在线客服。

 

我们可以为您提供以下产品服务:

评估:安排专人在线演示DEMO并讲解,也可以根据您提供的系统数据生成试用版,以便您评估该产品是否满足您的需求

设计:我们根据您的需求,给出一个设计方案,以便您评估、部署、选择

部署:利用我们的专业服务,来协助您从当前坏境进行部署和迁移

  

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