中航工业成功实施IT服务综合管理系统
经过多年的规模化建设，中航工业总部在IT系统建设和应用方面取得了快速发展，大量的应用系统已建设完成并投入使用，而且随着信息化建设的深入推进，信息系统的规模将不断扩大，业务对IT系统的依赖性越来越大，同时IT系统日趋复杂、系统维护要求越来越高。
2015年5月15日，咨元科技为中航工业成功实施IT服务综合管理系统2期项目。该项目基于ITIL的建设，为中航工业总部提供了一个统一的综合服务管理平台，确保中航工业网络和业务系统的稳定正常运行，保证IT资源的有效利用和业务运作的高可用性和高可靠性。
咨元科技实施团队根据中航工业信息管理部门的需求进行分析设计，并基于Remedy平台对ITSM进行了客户化实施 ，主要实施系统模块包括：服务请求流程、事件管理流程、问题管理流程、变更管理流程、发布管理流程、配置管理流程、资产管理流程、知识库。达到了固化服务流程，优化服务模式，通过系统实施和推广优化逐步提升IT服务管理和资产管理能力的目标。
